Política de Reembolso y Devoluciones - Ventas Presenciales

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  1. Ámbito de Aplicación

    Esta política aplica exclusivamente a las compras realizadas de manera presencial en las sucursales de Comercial Scanavini Ltda., ya sea por consumidores finales o empresas que adquieran productos para su propio uso. No se aplica a compras efectuadas por medios electrónicos o a distancia (las cuales se rigen por la normativa del derecho a retracto del artículo 3° bis letra b de la Ley 19.496).

  2. Garantía Legal

    Si el producto presenta una falla o defecto de fabricación, el consumidor podrá ejercer su garantía legal, conforme al artículo 21 de la Ley 19.496, dentro del plazo de seis meses contados desde la recepción del producto.

    Durante ese plazo, el consumidor puede elegir una de las siguientes alternativas:

    1. Reparación gratuita del producto.
    2. Cambio del producto por uno nuevo.
    3. Devolución del dinero pagado.

    El consumidor elige libremente entre estas tres opciones, sin que el proveedor pueda imponer una de ellas.

    Fuente legal:

    • Ley N° 19.496, artículo 21.

  3. Garantía Voluntaria del Fabricante (Garantía Comercial Scanavini)

    Independientemente de la garantía legal, Comercial Scanavini Ltda. Ofrece una garantía comercial adicional frente a defectos mecánicos de fabricación, conforme al siguiente detalle:

    • Productos Scanavini (fabricación nacional): garantía de por vida.
    • Productos Scanavini (importados): garantía de 5 años.
    • Productos Andeslock: garantía de 5 años.
    • Cerraduras digitales: garantía de 1 año.

    Para hacer uso de esta garantía, el producto será verificado por el servicio técnico autorizado Scanavini. Si la evaluación confirma un defecto de fabricación, se procederá a la reparación o reemplazo gratuito del producto.

    Sucursales de servicio técnico:

    • Av. Almirante Blanco Encalada 2545, Santiago.
    • Av. Padre Hurtado Norte 1251, Vitacura.
    • Camino a Melipilla 7525, Cerrillos.

  4. Exclusiones de Garantía

    No se considerarán fallas de fabricación ni procederán devoluciones en los siguientes casos:

    • Desgaste natural del producto o de sus acabados.
    • Daños por uso inadecuado, instalación incorrecta o manipulación indebida.
    • Productos intervenidos por personal no autorizado por Scanavini.
    • Daños por golpes, cortes, soldaduras, pintura u otros factores externos.

  5. Procedimiento para ejercer la garantía

    1. Presentar el producto en una sucursal Scanavini o centro técnico autorizado.
    2. El equipo técnico realizará una evaluación gratuita para determinar si la falla corresponde a un defecto de fabricación.
    3. Si corresponde, se gestionará el cambio, reparación o reembolso según la elección del consumidor.

    No es necesario presentar boleta o factura para ejercer la garantía en nuestras sucursales, ya que la identificación del producto puede verificarse mediante su número de serie o características técnicas.

  6. Fuentes Legales y Normativas Aplicables

    • Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (Chile).
      • Artículo 3° bis: Derecho a retracto (sólo en ventas a distancia).
      • Artículo 20: Bienes con defectos o fallas.
      • Artículo 21: Garantía legal – derecho a reparación, cambio o devolución.
    • Ley N° 21.398 (2021), que moderniza la Ley 19.496 y refuerza la protección del consumidor.